カテゴリー別アーカイブ: トラブル対応

お客様都合でのAmazon返金なのに出品者全額負担。

せどり日記

中古の補填交渉は 返送して現物確認から どうも、中古せどりの KJ です!   最近は、店舗仕入は何かの用事のついでに寄るぐらいとなってることもありますが、特に有料リサーチツールは使ってません。     型番を入力して、『いくらぐらいの価値かな~』ぐらいで仕入れてます^^       せどりツールで、うまく検索できない時なんかは、こちら最強かも!   『google』     そして、こちらのアプリ使ってますか? 便利です!       ↓  ↓ グーグルレンズを使用したリサーチ技           さて、AmazonでのFBA販売をやってて一番の うれしくないこと。     返品です。       中でも、購入者都合での返品返金は悲しすぎます。(実際は、そんなに気にはしてませんが、少しでも資金回収をしたいとは思ってます)       本日も、PC用品でFBA返品返金を食らいました...      『自分の持っている機器と互換性が無かったため返品します』     えっ。  正直者!?   本来、購入者都合の場合、半額返金では...         実際は 普通に、Amazonサポートの判断で、全額返金対応がなされ、商品は、返送か廃棄待ちとなります。       ちょっと納得いかないんですよね。     とりあえず、Amazonサポートに確認しても、いつも通りの回答だと思いますが、担当によっては、神対応もありますので、参考までにサポートに問い合わせをしてみました。     ----------------------------------- 参考   ○○○○どういう事でしょうか。Amazon規約と違いますが?   Amazonサポート:かしこまりました。 お調べいたしますので少々お待ちください。 お待たせいたしました。 誠に恐れ入りますが、返金額を補てんできるかの調査につきましては、現時点でできかねる状況でございまして、返品された商品を出品者様のお手元に返送していただき、商品の状態をご確認いただく必要がございますので、 お手数ではございますが、まずは返送依頼の作成をお願い申し上げます。   自分:返送の件は、かしこまりました。今回、お客様都合での返品なのですが、その場合も全額負担でしょうか。 規約だと、半額返金の認識です。   Amazonサポート:左様でございますね。 返金につきましては、基本的には、カスタマーサービスにて行っておりますが、Amazonは購入者様を第一に考える会社となっているため、柔軟な対応として、全額返金となったようお見受けいたしております。 ただ、今回の点につきましては出品者様のお気持ちも理解いたしておりますが、調査のため、一度返送していただきたく存じております。   自分:理解しますが、商品に問題ない場合、再納品にあたり経費が発生しますが、お客様都合である場合、一部負担は可能でしょうか。 Amazonサポート:左様でございますね、上記につきましても同様に、返送後に調査をさせていただきたく存じております。現時点でのご案内は明確でないため差し控えさせていただきますことをご容赦くださいませ。   ~~~ 僕自身が、購入者としては最高なんですけどね。     いつも通り、返送して再販の流れになりますが、新品で返品を食らうより、中古だと再販すればいいかなぁと心のゆとりもあります。     そして、追加費用分も加味した値付けで再販売^^        でも、全額返金は再販で取り戻したとしても、トータルでは機会損失も含めいくらかは損失を被るので、少しでも回収したいところです。     商品確認して、再度Amazonサポートに補填依頼をしてみようとは思います。 (また、お伝えします)   うまくいけば、再販+補填分ですからね。     万が一、破損があれば、しっかり写真を撮って理由も提示してAmazonに補填申請となります。   そして、ジャンクで販売!       返品された商品を再販売する労量は、気分的に重たいですが、そこは割り切ってとにかく出品/処理していくことが重要と思います。     それでは。       ランキング参加してます。応援クリックいただけると幸いですm(__)m   ↓  ↓   せどりランキング     にほんブログ村                     《購入》【最大100万】持続化補助金申請サポート         《購入》【3500件の販売実績あり】倒産品/在庫処分/卸メール  続きを読む

Amazon販売で詐欺と言われました~

せどり日記

自己出品での 返金対応 どうも KJ です。     最近は、自己出品が多いのですが、その中で、新品家電も良い利益商品であればたまにですが販売してます。     今回、その新品家電(30000円以上の商品)で、発送数日後に返品リクエストがありました。   FBAなら、Amazonが対応するので理由も誤魔化し等ですんなり返品受付されてるでしょうが、自己出品では、出品者がすべて判断し処置対応となります。     今回 『詐欺』 呼ばわりされたんですよね(# ゚Д゚)  カチ―ン!! (昔なら反撃) 今は、すみませんがよろしくお願いしますって感じです^^         ようは、購入者さん からの返品理由として、今 Amazon見たら価格が10000以上安く他の出品者で売られてました。   なので、騙されました... との訴えです。       ここでは、書きませんが、返品承認にむけ脅迫めいたメールもいただきました(笑) よほど、悔しかったのでしょうか?       でも、ぼくが今 Amazon見たら、購入いただいた価格よりウン千円高い金額の出品者がカートをとっているのですが...     Amazonあるあるですよね。     Amazon本体の販売でさえ、数時間で半額に落としたり、倍の金額にしたりもあります。(刈り取り対象!)     ネットショッピングは 「相場に合わせて、金額は出品者の自由で、きっちり価格を提示しており、納得して購入ボタンより購入していただいております ~~~ ご理解願います。」     とりあえず、先方にはお伝えしたうえで、返品には応じようとは思います。       でも、FBAと自己出品との違いは、自己出品者が返金の判断をできるということです!     購入者都合での返品は、 送金額より送料引きますし、開封済みであれば半額にもできます。 Amazonガイドラインにもありますね。       正常品であれば、喜んで半額返金します!    (中古せどらーなら、理由はわかると思います。)   最悪でも、とりあえず利益はいくらか取れるかと。       さらに、返送された商品を確認し更に返金額を交渉することもできます。 面倒ですけどね。       今回は、ガイドラインに従って、半額返金と送料を引いた金額で進めます。     そこで、更なるトラブル回避をするうえで、事後で返金内容をお伝えするのではなく、必ず事前にメールで返金対応の内容を伝えることですね。       あとは、購入者の回答に従って対応すればいいかと思います。       例え 評価1をもらっても、Amazonでおそらく削除してくれる案件!? (五分五分)         安易な全額返金対応にならないというところが、自己出品の良いところですが、反面、購入者との対応を直接やらないといけないので、面倒もありデメリットかもしれません。         でも、クレーマーみたいな購入者は特に気にせず、自分の利益を守った方がいいかと思いますね。 真面目にネット販売してるので、今後のネット販売の売上には影響はないかな。     また、進展ありましたら報告いたします!       それでは。     応援クリックいただけると幸いです  ↓ ↓ せどりランキング       ネット販売のほかに、第2のキャッシュポイント <無料メール講座>【ほったらかし投資】の決定版!AIおまかせラクチン投資やってきました(^^)/            ↓   ↓     《無料》【仮想通貨】メール講座(全5回)AIカンタン投資!コインネオ        続きを読む

返送品は必ず確認して、Amazonに要求する。

せどり日記

補填申請はしましょう!   BUYMA無在庫ノウハウマニュアルは受け取れましたか? 今まで知らなかったのですが BUYMAは、非常に熱い販路と思います。   こんなに出品者有利とは~。 限定配布なので、無料でもらえるうちに もらっておきましょう!   ↓  ↓ BUYMA無在庫ノウハウマニュアル       さて、   Amazon中古販売は、BUYMAとは違って 理不尽な返品でも避けることはできません。     「間違えたから」「製品性能が悪い」・・・   商品自体の不備ではない理由で、返品されることもあります。         先日も、Kenwoodの中古チューナーが、性能が悪いとの理由で返品されました。 販売価格 10000円程度     性能は、買うときに調べろよ~って思いますが   仕方ありません。       (このようなことも想定し、値付けをしております^^)       このチューナーを、再販するために返送して確認したら あるハズの付属が、全部ありませんでした😢     リモコン、ケーブル、説明書etc     悪意? 入れ忘れ? Amazon返品受付時?     何れにしろ、 再販でのコンディションが下がるので価格も下げないといけなくなりました!! (因みに、本体は正常でした)     やられたかな?   こうゆうときは、泣き寝入りせず、しっかりAmazonに交渉しましょう。               でも、Amazonからの最初の回答は以下でした   『大変恐縮ではございますが、Amazonフルフィルメントセンターの担当者は商品の専門知識を有しておりませんため、 返品商品の受領時に同梱物を確認するといったことはできかねてしまいます。ご了承下さいますようお願い申し上げます。 また、注文/依頼番号:***** の返送時の状況について担当部署へ確認致しましたところ、問題が発生した記録はございませんでした』   これで、回答終了でしたが、そこであきらめてはいけません!       再度、角度を変えて補填を検討していただける旨のメールを送ったところ 補填していただけることとなりました ^^)        でも、おそらく金額的に、期待はしてませんが 0よりはいいかと思います。     とはいっても、そんなにこだわりある商品ではないので 良いんですけどね~       ジャンクで見つけた正常品 1100円→10000円 なんでm(__)m     ジャンクせどりの魅力でもありますね。       中古家電は、面倒な部分もありますが、最終的には、資金を少しでも回収できます! 今回は   補填+本体のみで販売で、キャッシュを作ります。     しかし   出品者有利のBUYMAはいいですね。 やり方の把握だけでもしておけば 何とかなりそうです。   限定配布なので、無料でもらえるうちに もらっておきましょう!   ↓  ↓ BUYMA無在庫ノウハウマニュアル     それでは。      続きを読む

【中古家電せどり】メルカリでまさかの購入後に値引き交渉!?

せどり日記

メルカリ購入者からのクレームがあったら... どうも 中古せどりの KJ です。   最近は、メルカリで高回転販売に ハマってます。       テレビ、生活家電はホント早い。       でも 1日は、気持ち過去最高値で気持ち欲を出してます^^         反応見て、ちょこちょこコメントや値段かえながら 「かかった-」って感じで 2〜3日で売れていきます。   ゲーム感覚!           因みに テレビは、結構高目でも売れますね。   やはり回転がいいと お金が残る感覚もわかりやすくていいです。     しばらくは、効率よく継続できるか 試していきたいと思います!         さて、 Amazonは、何かとクレームで返品返金されますが   そして気も使います。     メルカリは、僕は特これと言ってトラブルないですが、 一度返品対応になったことはあります。   その時は、半額と送料はいただきましたけど^^       それと メルカリでもこんなトラブルあるんですね。 解決策も頭の片隅に置いとくといいと思います。 ↓ ↓ 通常はありえない方法で悪い評価を防いだ方法を公開!!         しかし Amazonは楽ですが、キャッシュを求めるなら フリマいいですね。       それでは。       せどりランキング         https://kase5o.info/page-430/             《無料》【思考停止】メール講座(全7回)完全ノーリスク無在庫転売ツール    続きを読む