面倒～返品トラブル事例。

2021年12月26日 Amazon規制

返品トラブル事例。安易な対応は注意。どうも　中古せどりのKJです。最近は、発送対応や出品作業で一日が終わる感じです＾＾今は、メルカリ出品の割合も多いのですが中古出品で、気を使う事といえば、商品写真の撮り方です。僕は、基本的にメルカリアプリのまま、写真を撮りますがメルカリの場合写真の画像によって、売れる売れないに影響しやすいと思います。いかにきれいに撮るかや、文字をいれてわかりやすくしたり工夫することで、売れやすくなるかもしれませんね。でも、どうしたらいいのか？参考にしたい方は、こちらのレポートをご確認ください。　　↓　　　↓ 撮影＆画像加工＆作業効率化に実際に使えるアプリだけまとめました！さて、日々、せどり作業をしているとお客様対応もあります。対応といえば返品対応の件なんですけども。先日、唐突に『本日、初めて開封して、使用したら　全く暖かくなりません。返品をお願いいたします』（30000程度の、電気ヒーターです）注文履歴を見ると　１２月１０日購入されているものだったので不具合が確認できたら、返金しますと回答しました。その後、返送されたものが送られてきて確認すると、不具合は確認できたものの注文履歴の検索で、履歴が出てこない．．．アレ！？ここで初めて、日付が２０２０年　12月の購入であることに気づきました．．．（メールでは、購入履歴が付いている）『中古家電で、１年以上の無償保証は聞いたことがありませんよ～それとも、この時期を狙っていたか...』と思いつつ。その後はというと『返品できると言ったじゃないか～』と言われつつも　訂正し【返金はできません】数回も繰り返しました＾＾最後は強引！？でしたが保証外の返金の対応はできないことをお伝えして、再返送して終了させましたが面倒でしたね＾＾（でも本来は、送料をご負担いただくのですが、今回は当方で負担して対応しました）何年もやってきているのに、たまに　初動を間違えてしまいます。今回、私の反省として・この時期、同じような暖房機器を自己配で多く販売していたため　安易にメールに回答してしまっていた。　→本来であれば、自己配でもAmazon返品申請での対応が良い。　（期限が切れていれば　システム上できない）・回答に返品できる旨のコメントをしている。　→初期不良が確認できるまでは、返品返金の文字は使わない。　　返品申請をご案内する。メールでは、商品確認したうえでの判断での対応　　となる事をお伝えする。有料修理、一部返金、再送（初期不良外、正常時）等　自己配のメリットの一つに、返品に関して、当方の判断で返品対応ができることにあります。 FBAのようにウソ理由も受け付け、全額返金をしなくてもいいので、しっかり、精査して判断するように、心がけて対応しなければいけません！お客様都合であれば、Amazon規定の保証内であれば半額返金となってますし、さらに、自己配の場合は、他手数料も考量して、返金対応もできます。いろいろ、つけ込んでくるお客様も、稀にいますのであまり、時間を取られない対応がいいかと思います。 ※因みに私の感覚では、僕が購入したセラーに直接問い合わせても、半数は、返答がないような。しかし、初動を間違えると、無駄に時間を費やすので気をつけないといけませんね。それでは。せどりランキングを押してくれるとうれしいです！！ちなみに、せどりのランキングサイトでこのブログは何位？ ↓　　　↓ にほんブログ村《購入》【副業】ロリィタファッション無在庫転売（仕入れ会員登録） amazon価格改定ツール「カートプラス」は独自の機能を有したamazon価格改定ツールです。業界最安レベルで提供しています。・自動価格改定機能・カートレスキュー機能・原価管理機能・発注数管理機能・Keepaグラフ表示機能などの機能があります。　　カートプラス ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 続きを読む