面倒～返品トラブル事例。
Amazon規制返品トラブル事例。 安易な対応は注意。 どうも 中古せどりのKJです。 最近は、発送対応や出品作業で一日が終わる感じです＾＾ 今は、メルカリ出品の割合も多いのですが 中古出品で、気を使う事といえば、商品写真の撮り方です。 僕は、基本的にメルカリアプリのまま、写真を撮りますが メルカリの場合 写真の画像によって、売れる売れないに影響しやすいと思います。 いかにきれいに撮るかや、文字をいれてわかりやすくしたり 工夫することで、売れやすくなるかもしれませんね。 でも、どうしたらいいのか？ 参考にしたい方は、 こちらのレポートをご確認ください。 ↓ ↓ 撮影＆画像加工＆作業効率化に実際に使えるアプリだけまとめました！ さて、日々、せどり作業をしていると お客様対応もあります。 対応といえば 返品対応の件なんですけども。 先日、唐突に 『本日、初めて開封して、使用したら 全く暖かくなりません。返品をお願いいたします』 （30000程度の、電気ヒーターです） 注文履歴を見ると １２月１０日購入されているものだったので 不具合が確認できたら、返金しますと回答しました。 その後、返送されたものが送られてきて確認すると、不具合は確認できたものの 注文履歴の検索で、履歴が出てこない．．． アレ！？ ここで初めて、日付が２０２０年 12月の購入であることに気づきました．．． （メールでは、購入履歴が付いている） 『中古家電で、１年以上の無償保証は聞いたことがありませんよ～ それとも、この時期を狙っていたか...』と思いつつ。 その後はというと 『返品できると言ったじゃないか～』と言われつつも 訂正し【返金はできません】 数回も繰り返しました＾＾ 最後は強引！？でしたが 保証外の返金の対応はできないことをお伝えして、再返送して終了させましたが 面倒でしたね＾＾ （でも本来は、送料をご負担いただくのですが、今回は当方で負担して 対応しました） 何年もやってきているのに、たまに 初動を間違えてしまいます。 今回、私の反省として ・この時期、同じような暖房機器を自己配で多く販売していたため 安易にメールに回答してしまっていた。 →本来であれば、自己配でもAmazon返品申請での対応が良い。 （期限が切れていれば システム上できない） ・回答に返品できる旨のコメントをしている。 →初期不良が確認できるまでは、返品返金の文字は使わない。 返品申請をご案内する。メールでは、商品確認したうえでの判断での対応 となる事をお伝えする。有料修理、一部返金、再送（初期不良外、正常時）等 自己配のメリットの一つに、返品に関して、当方の判断で返品対応ができることにあります。 FBAのようにウソ理由も受け付け、全額返金をしなくてもいいので、 しっかり、精査して判断するように、心がけて対応しなければいけません！ お客様都合であれば、Amazon規定の保証内であれば半額返金となってますし、 さらに、自己配の場合は、他手数料も考量して、返金対応もできます。 いろいろ、つけ込んでくるお客様も、稀にいますので あまり、時間を取られない対応がいいかと思います。 ※因みに私の感覚では、僕が購入したセラーに直接問い合わせても、半数は、返答がないような。 しかし、初動を間違えると、無駄に時間を費やすので 気をつけないといけませんね。 それでは。 せどりランキングを押してくれるとうれしいです！！ ちなみに、せどりのランキングサイトでこのブログは何位？ ↓ ↓ にほんブログ村 《購入》【副業】ロリィタファッション無在庫転売（仕入れ会員登録） amazon価格改定ツール「カートプラス」は 独自の機能を有したamazon価格改定ツールです。 業界最安レベルで提供しています。 ・自動価格改定機能 ・カートレスキュー機能 ・原価管理機能 ・発注数管理機能 ・Keepaグラフ表示機能 などの機能があります。 カートプラス ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 続きを読む