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自己出品での 返金対応 |
どうも KJ です。
最近は、自己出品が多いのですが、その中で、新品家電も良い利益商品であればたまにですが販売してます。
今回、その新品家電(３００００円以上の商品）で、発送数日後に返品リクエストがありました。
FBAなら、Amazonが対応するので理由も誤魔化し等ですんなり返品受付されてるでしょうが、自己出品では、出品者がすべて判断し処置対応となります。
今回
『詐欺』 呼ばわりされたんですよね(# ﾟДﾟ) カチ―ン！！ （昔なら反撃）
今は、すみませんがよろしくお願いしますって感じです＾＾
ようは、購入者さん からの返品理由として、今 Amazon見たら価格が１００００以上安く他の出品者で売られてました。
なので、騙されました… との訴えです。
ここでは、書きませんが、返品承認にむけ脅迫めいたメールもいただきました(笑)
よほど、悔しかったのでしょうか？
でも、ぼくが今 Amazon見たら、購入いただいた価格よりウン千円高い金額の出品者がカートをとっているのですが．．．
Amazonあるあるですよね。
Amazon本体の販売でさえ、数時間で半額に落としたり、倍の金額にしたりもあります。（刈り取り対象！）
ネットショッピングは
「相場に合わせて、金額は出品者の自由で、きっちり価格を提示しており、納得して購入ボタンより購入していただいております ～～～ ご理解願います。」
とりあえず、先方にはお伝えしたうえで、返品には応じようとは思います。
でも、FBAと自己出品との違いは、自己出品者が返金の判断をできるということです！
購入者都合での返品は、 送金額より送料引きますし、開封済みであれば半額にもできます。
Amazonガイドラインにもありますね。
正常品であれば、喜んで半額返金します！
（中古せどらーなら、理由はわかると思います。）
最悪でも、とりあえず利益はいくらか取れるかと。
さらに、返送された商品を確認し更に返金額を交渉することもできます。
面倒ですけどね。
今回は、ガイドラインに従って、半額返金と送料を引いた金額で進めます。
そこで、更なるトラブル回避をするうえで、事後で返金内容をお伝えするのではなく、必ず事前にメールで返金対応の内容を伝えることですね。
あとは、購入者の回答に従って対応すればいいかと思います。
例え
評価１をもらっても、Amazonでおそらく削除してくれる案件！？ （五分五分）
安易な全額返金対応にならないというところが、自己出品の良いところですが、反面、購入者との対応を直接やらないといけないので、面倒もありデメリットかもしれません。
でも、クレーマーみたいな購入者は特に気にせず、自分の利益を守った方がいいかと思いますね。
真面目にネット販売してるので、今後のネット販売の売上には影響はないかな。
また、進展ありましたら報告いたします！
それでは。
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