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アカウント健全性を |
どうも 中古家電せどりの KJ です！
何回も同じ問い合わせをしてくるAmazon購入者さん。
こちらの対応で、セラーアカウント見てたら 健全性が こんな状態に！
Amazonで、危険商品とかでカタログを消され出品ができなくなった商品たちとして ２１ 件が原因のようです。
ちょっとビビりますね。
こちら、カタログを消されても、自信の在庫に出品商品が登録されてるので、引っ掛かっているようです。
さっそく 出品SKUをけしました～。
たまには、確認しないといけませんね。
さて、
何回も同じ問い合わせをしてくるAmazon購入者さんの件ですが
・注文履歴上にはまだ「返品してください」というように表示が消えない。
・返金はいつできますか？
１っか月前の、返金処理の件となります。実際、自己発送の商品を返品返金対応しておりますが
数回問い合わせをいただいてます。（心配になるお気持ちは、わかります。）
セラーセントラル上では、しっかり返金完了できており、Amazonセラーサポートに確認しても返金できており、これ以上の処理は無い状態であることも確認してます。
そこで、疑問なんですが。
今回もAmazonカスタマサービスより、「対応しなさい！」とのメールが来ました。
今回は、購入者から、Amazonカスタマサービスに問い合わせがあり、そのまま当方に転送されているメールとなります。
カスタマサービスで、「返金できている」と答えられないのかよ！！ と思いつつ
セラーサポートに文句！？・・・問い合わせをしましたら
カスタマサービスでは、出品者の対応状況が全く分からない仕組みということでした。また、その逆でもセラーサポートでは、購入者からの質問内容やカスタマの対応状況等も一切わわからないとのことでした。
システム上連携してないようですね。
今度質問があったら、カスタマサービスで処理完了して、返金もできているとAmazonから回答してくださいとのお願いをしましたが、セラーの状態が一切把握できないことから、出品者から、回答が必須みたいです。
イマイチですね。
でも、セラーサポートからのアドバイスで、購入者様が単純にAmazonの仕組みを理解してないと考えられるので、さらに事細かく顛末を記載し、問題ない旨を丁寧に返信をした方が良いとのことでした。
あしらう気持ちが高かったこともあり(-_-;) 今まで文章が雑だったかもしれません。。。
電話したいところですが、今後の勉強として、しっかり文章を書いて対応をしようと思います。
それでは。
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