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お客様都合での 返品。 評価１をもらいました。 |
どうも 中古家電せどりの KJ です！
「付属していると思っていた部位が入ってないから
返品したい」
たまにあるんですよね。
FBAならそのまま返品されますが、
今回、自己配送商品なんで、お客様都合の返品であることから
規約に沿って、半額返金を伝えたら
キレられました～＾＾
カタログ写真だと、商品によっては
その商品(部品）の使用用途の説明で、その商品(部品）
以外の本体や付属が写真として載っています。
商品説明では、しっかりその部位としての
商品名となっていますが
カタログ写真のイメージをみて購入してしまうケース
があるんですよね。
明らかに、購入者様の間違いであるのですが
「紛らわしい説明を載せるな！！」
「クーリングオフだろ！！」
「いつも、半額返金じゃないぞ」
etc
不快なコメントが来たので
しっかり規約通り対応させていただきました＾＾
結果
結局、そのまま購入していただけるようです。
でも、カタログ写真は、誰かが作成した
メイン画像ですし．．．(おそらくメーカー画像ですし）
通販で、クーリングオフは対象外(規約もあり）ですし．．．
コメントから使うだけ使って返品してる常習のような．．．
いや～
自分のミスを何とか、挽回したいのはわかります。
でも、Amazon プライム に慣れてしまっているのか
通販では返品は、不具合以外には簡単にはできない店舗が
多いとおもうのですが。
実際、中古だとあまり返品は、うまく手数料を考慮すれば
痛手ではないのですが(逆に利益もあります）
そして、再販もできます。
ただ 報復のように
評価を１をすぐつけてきて、不快なコメントだったり．．．
悪質を感じましたので、
きっちり対応させていただきました！
その点、商品の実写真での判断がメインで
さらに
お客様都合の返品は基本無しのプラットフォームで
ニッチ商品の販売は、おススメですね。
メルカリですけどね。
回転がいいので、とりあえず一発目は
メルカリに出品してます。
あと、仕入に困っているとゆう方は
このレポートをみてください。
仕入ができない組の視点から何かが起きるかもですね。
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それでは。
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