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メルカリは、ウソをつかないこと！ |
メルカリは、がっつりはやってませんが、数年なります。
幸いというか特に大きなトラブルにはあっていませんが、
それでも何度かトラブルや失敗は経験しています。
気軽にはじめてみたメルカリで
いちばん最初に売れたラジカセを改めて検品していたら…
出品時には気づかなかった動作異常（扉に開きが悪い？）を発見！焦りました…。
もっとしっかり確認すべきだったと激しく後悔。
今は、特にあれこれ考えることは無くなりましたが、慣れないうちは、いろいろ気にしすぎるところがありました。
コメントと違うことは
さっそく先方に正直に伝えて答えを任せました。
「それでも買います！」と言っていただいて、
うれしかったことを思いだします。
その後はスムーズに取り引き終了ができ
届いた商品をとても喜んでいただいて嬉しかったです。
次のトラブルは、商品が破損して届きました！
というクレームでした。
この手は、Amazon含め良くあります。家電が多いので仕方ないですね。
でも、梱包と注意シールで結構軽減できます。
『最初から壊れていたのでは？』という疑いのコメントが来ました．. ．
液晶ディスプレイで土台に少しヒビが入っていたとのことでした。
私の梱包ミスかも？とは思いましたが、
メルカリ便で発送していましたので保証があります。輸送時の取り扱いではないかとメルカリにその旨を訴えました！
意外と早めに回答が届き、保証していただける事になり 良かったです！
宅急便自体に保証があるので、輸送の事故調査（判断）をしてくれるので
意外と保証していただけますね。
とはいっても
このようなクレームの場合は、まず先方に謝る事が大切です。
理由はどうあれ、相手をがっかりさせた事と欲しいものが手に入らなくなってしまったことは申し訳ない気持ちになります。取引連絡ですぐ謝罪をしました。
先方も、理解していただき、やり取りすることができました。
後は、運営の判断をあおいだり、商品をどうするか、返品、返金したりの相談をします。
なのでトラブルを恐れず、スムーズに進める為にも、なるべく保証のある発送にしています。
ヤフオクも同じですね。なるべく保証をつけてます。
最後にほのぼのしたトラブルを紹介します。
お住まいがマンションの購入者さんに発送した、コンパクトな荷物を宅配業者が隣のポストに投函してしまったことがありました！！！
さらに
その住人が長期不在という。。。
え！？取り出せない！ どうしようもないトラブルでした。
宅急便の利益では、しっかり完了になってるし。最初、意味不明。
でしたが、宅配の担当者まで、調べ確認すると。
お隣も同じ名字で、間違えて投函したということでした。
この時は、こちらも受け取りを確認してるし、先方は『届かない』といってるし。
でも、結局は投函ミスであったこと。
これは、知らないで終わらせず、親身になり対応したことで、
購入者さんからは恐縮されるし、私も最初手立てがない状態で、焦りましたが
順を追って確認したことで、原因を突き止めることができました。
その後…数週間後解決。・・・長い留守でした。
その時は、購入者さんも良い方で、
最後は、2人で謝罪しあうコメントのやり取りも面白かったなと思い出します。
こんな感じ程度のトラブルがほとんどなので、なんだかんだ、解決できます。
起きるときは起きる！
取り引き前に相手の過去評価を見たりして、なるべくトラブルを回避したりしていても
不慮の事故は防げませんし、どんなに注意していても当事者同士でのやり取りであるメルカリにトラブルは付き物だと思います。
自分で解決できないことは、メルカリの運営に判断を仰ぎましょう。
トラブル時の購入者さんはやはり焦って気が立っていることもあります。
出品者が、一呼吸。落ち着いて丁寧な対応を心掛け、購入者さんを安心させてあげるのがスムーズな解決のコツだと思います。
それでは。
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