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返品トラブル事例。 |
どうも 中古せどりのKJです。
最近は、発送対応や出品作業で一日が終わる感じです＾＾
今は、メルカリ出品の割合も多いのですが
中古出品で、気を使う事といえば、商品写真の撮り方です。
僕は、基本的にメルカリアプリのまま、写真を撮りますが
メルカリの場合
写真の画像によって、売れる売れないに影響しやすいと思います。
いかにきれいに撮るかや、文字をいれてわかりやすくしたり
工夫することで、売れやすくなるかもしれませんね。
でも、どうしたらいいのか？
参考にしたい方は、
こちらのレポートをご確認ください。
↓ ↓
撮影＆画像加工＆作業効率化に実際に使えるアプリだけまとめました！
さて、日々、せどり作業をしていると
お客様対応もあります。
対応といえば
返品対応の件なんですけども。
先日、唐突に
『本日、初めて開封して、使用したら
全く暖かくなりません。返品をお願いいたします』
（30000程度の、電気ヒーターです）
注文履歴を見ると １２月１０日購入されているものだったので
不具合が確認できたら、返金しますと回答しました。
その後、返送されたものが送られてきて確認すると、不具合は確認できたものの
注文履歴の検索で、履歴が出てこない．．．
アレ！？
ここで初めて、日付が２０２０年 12月の購入であることに気づきました．．．
（メールでは、購入履歴が付いている）
『中古家電で、１年以上の無償保証は聞いたことがありませんよ～
それとも、この時期を狙っていたか…』と思いつつ。
その後はというと
『返品できると言ったじゃないか～』と言われつつも 訂正し【返金はできません】
数回も繰り返しました＾＾
最後は強引！？でしたが
保証外の返金の対応はできないことをお伝えして、再返送して終了させましたが
面倒でしたね＾＾
（でも本来は、送料をご負担いただくのですが、今回は当方で負担して
対応しました）
何年もやってきているのに、たまに 初動を間違えてしまいます。
今回、私の反省として
・この時期、同じような暖房機器を自己配で多く販売していたため
安易にメールに回答してしまっていた。
→本来であれば、自己配でもAmazon返品申請での対応が良い。
（期限が切れていれば システム上できない）
・回答に返品できる旨のコメントをしている。
→初期不良が確認できるまでは、返品返金の文字は使わない。
返品申請をご案内する。メールでは、商品確認したうえでの判断での対応
となる事をお伝えする。有料修理、一部返金、再送（初期不良外、正常時）等
自己配のメリットの一つに、返品に関して、当方の判断で返品対応ができることにあります。
FBAのようにウソ理由も受け付け、全額返金をしなくてもいいので、
しっかり、精査して判断するように、心がけて対応しなければいけません！
お客様都合であれば、Amazon規定の保証内であれば半額返金となってますし、
さらに、自己配の場合は、他手数料も考量して、返金対応もできます。
いろいろ、つけ込んでくるお客様も、稀にいますので
あまり、時間を取られない対応がいいかと思います。
※因みに私の感覚では、僕が購入したセラーに直接問い合わせても、半数は、返答がないような。
しかし、初動を間違えると、無駄に時間を費やすので
気をつけないといけませんね。
それでは。
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